- 컨텐츠이용료현금화 LG, 결제 전에 지킬 유의점
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 유의점을 지켜 끝낸 예
- 상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
- 신용 걱정 손님이 상담 전에 알 점
- 신용 걱정 손님의 결제가 막히는 사유
- 막혔을 때 여기서 이어 가는 방법
- 컨텐츠이용료현금화 LG, 상담 유의점 질문
- 막혀도 품티켓이 찾아 진행해요
컨텐츠이용료현금화 LG, 결제 전에 지킬 유의점
결제 전에 지키면 한 번에 끝나요.
모르는 점은 상담 때 물어 주세요.
받으실 금액을 듣기 전에는 결제를 누르지 않아요.
금액을 들으신 뒤 누르셔야 한도 안에서 맞출 수 있어요.
화면이 느려도 결제 버튼은 한 번만 눌러 주세요.
거듭 누르면 결제가 겹치거나 거절이 늘 수 있어요.
확인 번호와 로그인 정보는 명의자 본인만 아시면 돼요.
누가 물어도 알려 주지 않으셔도 괜찮아요.
상담하는 동안 다른 앱 결제는 잠시 멈춰 주세요.
한도가 줄면 안내드린 금액을 다시 맞춰야 해요.
휴대폰 요금으로 내는 구독이 곧 갱신된다면 미리 알려 주세요.
갱신되면 정보이용료 한도가 그만큼 줄 수 있어요.
상담부터 결제까지 명의자 본인과 이어 가요.
가족 명의라면 그 명의자께서 연락해 주셔야 해요.
결제가 막히면 그 자리에서 멈추고 연락 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결해 드려요.
신용이나 상담 내용이 걱정되면 결제 전에 먼저 물어 주세요.
궁금한 게 풀린 뒤에 정하셔도 늦지 않아요.
앱이나 결제 화면을 찍어 보내지 않으셔도 돼요.
보이는 내용을 말로 전해 주시면 개인정보가 덜 오가요.
LG 요금이 늦은 달이 있다면 미리 알려 주세요.
미납 정책을 알아야 받으실 금액을 정확히 안내드릴 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 유의점을 지켜 끝낸 예
이해를 돕기 위한 예시예요.
막힌 결제를 보고 바로 멈추신 분
결제가 막히자 다시 누르지 않고 곧바로 연락하신 분이었어요. 원인이 차단 설정이라 명의자께서 끄신 뒤 한 번에 진행했어요. 유의점을 지켜 한 번에 마무리한 경우예요.
곧 있을 구독 갱신을 미리 알려 준 분
곧 갱신될 구독이 있다고 미리 알려 주신 분이었어요. 그 몫을 빼고 금액을 정해 안내한 금액 그대로 정산했어요.
확인 번호를 묻는 말을 들었던 분
확인 번호를 알려 달라는 말을 들어 걱정하던 분이었어요. 저희는 묻지 않는다고 말씀드리고 확인 창은 직접 누르시게 안내했어요.
상담 중 다른 결제를 잠시 미뤄 둔 분
상담하는 동안 다른 결제를 미뤄 두신 분이었어요. 한도가 바뀌지 않아 처음 안내한 금액 그대로 진행했어요.
신용 걱정부터 묻고 그다음 진행한 분
신용 조회를 하는지부터 먼저 물어 오신 분이었어요. 조회하지 않는다는 답을 들으시고 금액을 확인한 뒤 진행하셨어요.
처음이라 차례를 하나씩 들은 분
결제가 처음이라 걱정하던 분이었어요. 확인 창을 누르는 때까지 통화로 차례를 하나씩 안내드리고 마무리했어요.
상담에서 자주 듣는 말, 쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
휴대폰 요금으로 내는 구독이 새로 결제되는 일이에요.
같은 결제가 두 번 잡히는 일이에요.
결제가 받아들여졌다고 화면에 뜨는 표시예요.
결제 전에 명의자 휴대폰에 뜨는 확인 화면이에요.
회선이 이름으로 등록된 바로 그분이에요.
이번 달 정보이용료 한도를 다 쓴 상태예요.
앱에 들어갈 때 쓰는 아이디와 비밀번호예요.
결제가 받아들여지지 않고 멈춘 상태예요.
앱 마켓 계정에 잡힌 결제 방법 설정이에요.
신용 걱정 손님이 상담 전에 알 점
급할수록 차례를 지켜 주세요.
미리 알면 한 번에 끝나요.
상담하는 동안 다른 앱 결제는 잠시 미뤄 두시면 좋아요. 그사이 한도가 줄면 안내드린 금액을 다시 맞춰야 해요.
결제 때 오는 확인 번호나 U+one 앱 로그인 정보는 누가 물어도 알려 주지 않으셔도 돼요. 저희도 묻지 않아요.
거절된 결제는 몇 번을 더 눌러도 같은 결과로 끝나기 쉬워요. 다시 누르지 말고 연락 주시면 원인을 찾아 드려요.
한도가 남아 있어도 콘텐츠 결제 차단이 켜져 있으면 결제가 멈춰요. 명의자 본인이 끄시면 되고, 방법은 저희가 알려 드려요.
신용 걱정 손님의 결제가 막히는 사유
막히는 사유는 신용이 아니에요.
원인을 찾으면 진행이 가능해요.
결제가 막히면 신용 때문인가 걱정하시는 분이 많아요. 실제로는 결제 차단 설정이나 정보이용료 한도 소진, 통신사의 미납 정책 · 신규 정책, 스토어 쪽 결제 설정 같은 원인이 대부분이에요. 원인을 찾으면 남은 정보이용료 한도 안에서 진행해 드려요.
다른 곳에서 신용 이야기만 듣고 돌아오셨다면, 저희는 그 말을 그대로 따르지 않고 지금 LG 회선의 한도와 차단 설정, 요금 상태를 처음부터 다시 확인해요. 확인 끝에 원인을 찾으면 그에 맞춰 진행을 이어 가요.
막혔을 때 여기서 이어 가는 방법
막혀도 처음부터 하지 않아요.
확인한 내용은 그대로 이어요.
원인이 풀리면 남은 정보이용료 한도 안에서 받으실 금액을 다시 알려 드리고 한 번 결제해요.
차단과 미납 정책처럼 원인이 겹치면 하나씩 차례로 풀어 드려요. 명의자가 풀 설정은 방법을 알려 드리고, 그 밖의 원인은 저희가 찾아 해결해요.
막혀 있는 사이 다른 결제로 한도가 더 줄었다면 줄어든 크기로 다시 확인해요. 그 크기 안에서 되는 금액을 결제 전에 알려 드려요.
신용이 걱정돼도 차례는 같아요. 원인부터 찾으면 진행돼요.
처음이시면 순서부터 쉽게 알려 드려요
컨텐츠이용료현금화 LG, 상담 유의점 질문
상담 전에 많이 물어보는 것이에요.
결론을 굵게 먼저 적어 두었어요.
막혀도 품티켓이 찾아 진행해요
걱정되는 점만 한 줄 남겨 주세요.
막히는 사유는 저희가 찾아요.
카카오톡 상담 → 010-5466-2278 → 전화 상담하기 →
컨텐츠이용료현금화 LG, 자주 묻는 질문
누가 확인 번호를 물어 와요?
알려 주지 않으셔도 돼요. 결제 때 휴대폰으로 오는 확인 번호는 명의자 본인만 보시면 돼요. 저희는 상담하면서 확인 번호를 묻지 않으니, 누가 물어도 알려 주지 않으셔도 괜찮아요.
확인 창은 명의자께서 휴대폰에서 직접 누르시고, 처음이라 낯설면 통화로 차례를 알려 드려요. U+one 앱 로그인 정보도 마찬가지로 묻지 않아요. 확인 번호는 명의자 휴대폰 안에만 두시면 그걸로 충분해요.
막힌 결제 또 눌러도 돼요?
누르지 말고 연락 주세요. 막힌 결제를 다시 누르면 같은 이유로 또 거절되기 쉬워요. 거듭 누르다 보면 승인된 건이 섞였는지 알기 힘들어져서, 그 자리에서 멈추시는 게 좋아요.
막힌 시각과 화면에 뜬 문구를 알려 주시면 원인을 찾아 드려요. 원인이 풀리면 받으실 금액을 다시 말씀드리고 한 번에 결제해요. 새벽에 막혔더라도 카톡이나 문자로 한 줄 남겨 주시면 곧바로 답해 드려요.
결제가 막힌 게 신용 탓이에요?
신용과는 상관없는 일이에요. 결제가 막히는 원인은 결제 차단 설정이나 정보이용료 한도 소진, 미납 정책 · 신규 정책, 스토어 쪽 결제 설정 같은 것이 대부분이에요. 저희 상담은 신용 조회를 하지 않아요.
어디서 막혔는지는 상담에서 차례로 짚어 찾아 드려요. 원인을 찾으면 그 상황에 맞춰 진행해 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 먼저 알려 드려요. 신용 걱정 때문에 연락을 미루지 않으셔도 돼요.
급한데 바로 진행될까요?
확인을 마치면 바로 진행해요. 확인할 것이 명의와 한도, 요금 상태 정도라 금액 안내까지 보통 5~15분이면 끝나요. 결제 승인이 확인되면 3분 뒤 정산해요.
급할수록 막힌 결제를 거듭 누르기보다 바로 연락 주시는 편이 빨라요. 막힌 원인이 함께 있으면 그걸 푸는 동안 조금 더 걸릴 수 있고, 진행 상황은 중간에 알려 드려요. 카톡으로 시작하셨어도 금액 안내만큼은 전화나 문자로 해 드려요.
상담하는 사이 결제해도 돼요?
잠시만 미뤄 주세요. 상담하는 동안 다른 앱에서 결제하시면 남은 정보이용료 한도가 그만큼 줄어요. 그러면 안내드린 받으실 금액을 다시 맞춰야 할 수 있어요.
정산이 끝날 때까지 다른 결제를 잠시 미뤄 두시면 안내한 금액 그대로 진행돼요. 휴대폰 요금으로 내는 구독이 곧 갱신된다면 그 몫도 미리 알려 주세요. 한도가 줄어든 뒤라도 그 크기 안에서 금액을 다시 맞춰 진행해 드리니 걱정하지 않으셔도 돼요.
가족 이름 LG 회선도 되나요?
명의자 본인이 연락해 주세요. 가족 이름으로 된 LG 회선은 명의자 본인이 직접 연락하시면 이용할 수 있어요. 상담부터 금액 안내, 결제 확인 창까지 모두 명의자 본인과 이어 가요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 곁에서 화면을 읽어 주시는 건 괜찮지만, 결제를 정하고 누르는 일은 명의자 본인이 하셔야 해요. 명의자가 아닌 분과는 금액 안내나 결제 진행을 하지 않아요.
미납이 있으면 숨겨야 해요?
편하게 알려 주시면 돼요. LG 요금이 밀린 달이 있다면 숨기지 말고 알려 주세요. 미납 정책이 걸렸는지 알아야 진행할 수 있는 금액을 정확히 안내드릴 수 있어요.
미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행해 드려요. 달라지는 금액은 결제 전에 이유와 함께 알려 드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건을 찾아 드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 요금 이야기는 진행에만 쓰고 지켜 드려요.
처음인데 실수할까 걱정돼요?
차례마다 함께 안내해요. 처음이시면 결제 화면이 낯설 수 있어요. 받으실 금액을 듣는 때부터 확인 창을 누르는 때까지 통화로 차례를 하나씩 알려 드려요.
결제는 금액을 들으신 뒤 한 번만 누르시면 되고, 승인 표시가 보이면 3분만 기다려 주세요. 궁금한 게 생기면 어느 때든 멈추고 물어보셔도 괜찮아요. 처음이라는 말만 먼저 해 주시면 차례마다 한 번 더 천천히 짚어 안내해 드려요.
