조회 없는 상담 순서
차례마다 손님이 하실 일만 모았어요.
나머지는 저희가 이어서 맡아요.
처음에는 신용이 걱정된다는 말 한 줄이면 충분해요.
필요한 금액을 덧붙이시면 금액 안내가 더 빨라요.
연락하신 분이 명의자 본인인지만 짧게 확인해요.
신용 조회나 직장 · 소득 질문은 이 차례에도 없어요.
정보이용료 한도를 볼 때는 U+one 앱을 함께 열어요.
칸 자리는 통화로 짚어 드리고 로그인 정보는 묻지 않아요.
받으실 금액을 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
버튼은 금액을 들으신 다음에 눌러 주셔야 한도 안에서 맞출 수 있어요.
정하시면 본인 휴대폰에서 한 번만 결제해요.
확인 창은 명의자께서 누르시고, 처음이면 차례를 알려 드려요.
승인이 확인되면 3분 뒤 정산이 마무리돼요.
기다리는 사이 같은 결제를 또 누르면 두 번 잡힐 수 있어요.
정산이 끝나면 알림 문자를 드려요.
문자에 무엇이 담기는지는 상담 때 미리 말씀드려요.
차례 중간에 결제가 막히면 다시 누르지 말고 알려 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결한 뒤 같은 차례로 이어 가요.
걱정 한 줄부터 알림 문자까지예요. 차례마다 하실 일만 적었어요.
카톡 · 문자 · 전화로 신용이 걱정된다고 남기시면 곧바로 답장이 가요.
신용 조회를 하지 않고 직장 · 소득도 묻지 않는다는 점을 먼저 들으셔요.
명의자 본인인지와 U+one 앱의 정보이용료 한도, 차단 여부를 함께 봐요.
보통 5~15분 안에 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 들려 드려요.
본인 휴대폰에서 한 번 결제하고, 승인 확인 3분 뒤 정산과 알림 문자로 마무리해요.
차례마다 걸리는 때를 표로 놓았어요. 막힌 원인이 있으면 조금 더 걸려요.
처음이시면 순서부터 쉽게 알려 드려요
상담 전 볼 한도 칸
못 본 칸은 상담 때 함께 채워요.
U+one 앱은 회선 명의자 본인이 로그인해야 한도 칸이 보여요.
로그인 정보는 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요.
콘텐츠 결제에 쓰이는 정보이용료가 이번 달 얼마 남았는지 봐요.
적게 남았어도 그 크기를 그대로 알려 주세요.
콘텐츠 결제 차단이 켜져 있는지 봐요.
켜져 있으면 명의자 본인이 끄시면 되고, 순서는 통화로 짚어 드려요.
휴대폰 결제 전반에 쓰는 소액한도도 함께 보면 막힌 쪽을 가리기 쉬워요. U+one 앱을 열었을 때 차례로 볼 칸이에요.
두 한도는 서로 별개라 따로 셈해요.
설정 한도가 낮게 잡혀 있으면 남은 크기도 작게 보여요.
설정은 명의자 본인이 앱에서 바로 고칠 수 있어요.
요금 쪽 메뉴에서 지난 LG 요금이 제때 나갔는지 봐요.
납부가 늦은 달이 보이면 미납 정책이 걸렸을 수 있어요.
이달 이미 결제한 금액은 같은 앱 요금 쪽 메뉴에 나와요.
정보이용료가 왜 적게 남았는지 알 때 도움이 돼요.
화면 사진 대신 보이는 숫자를 말이나 글로 알려 주시면 돼요.
개인정보가 담긴 사진이 오가는 일을 줄일 수 있어요.
LG가 열어 둔 최대 한도와 설정 한도가 다르면 둘 다 알려 주세요.
작게 보인 이유를 가리는 데 도움이 돼요.
LG망 알뜰폰이면 칸은 U+one 앱이 아니라 가입한 회사 앱에 있어요.
회사 이름을 알려 주시면 상담 때 확인해 드려요.
U+one 앱 칸을 상담 중에 함께 찾은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
U+one 앱이 없어서 상담 중에 처음 받으신 분이었어요. 받는 동안 신용 조회 이야기를 먼저 나누고, 열린 뒤 한도 칸을 함께 찾았어요.
소액한도 칸만 보시고 한도가 없다고 생각하던 분이었어요. 정보이용료 칸을 함께 보니 넉넉히 남아 있어 그 안에서 진행했어요.
신용 안 보고 정하는 금액
금액을 알려 드리는 방식을 모았어요.
들으신 금액 그대로 정산해요.
결제 버튼보다 받으실 금액 안내가 먼저예요.
금액을 듣지 않은 채로 결제가 진행되는 일은 없어요.
금액은 수수료를 덜어 낸 최종 금액 하나로만 말씀드려요.
들으신 금액에서 손님이 다시 셈할 일은 없어요.
금액을 정할 때 신용은 쓰지 않아요.
정보이용료 한도와 회선에 걸린 정책 사유로 정해요.
정책 때문에 금액이 바뀌면 금액을 알려 드리는 그때 이유도 함께 말씀드려요.
결제 뒤에 처음 꺼내는 이유는 없어요.
정책 사유가 있어도 진행을 접지 않아요.
그 회선 상황에서 가능한 좋은 조건으로 금액을 정해 드려요.
통화로 들으신 금액은 원하시면 문자로 한 번 더 남겨 드려요.
결제 화면의 금액과 맞춰 보실 때 편해요.
금액을 들으신 뒤 다른 날 정하셔도 돼요.
다시 오시면 그날 정보이용료 한도로 새로 안내해요.
필요한 금액이 한도보다 크면 한도 안 금액으로 먼저 안내해요.
한도를 넘는 몫은 명의자 본인이 상향을 신청하는 방법으로 안내해요.
금액을 듣기 전과 들은 뒤 하실 일이에요. 들으신 뒤 편하게 정하시면 돼요.
금액은 그날 정보이용료 한도로 정해요. 작은 금액도 똑같이 안내해요.
받으실 금액을 먼저 듣고 정하신 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
안내 금액을 듣고 줄여서 정한 분
처음 정한 금액보다 작게 하고 싶으셨던 분이었어요. 줄어든 금액으로 다시 계산해 받으실 금액을 알려 드리고 진행했어요.
안내받은 금액을 문자로 받아 둔 분
통화로 들은 금액을 문자로도 받아 두고 싶으셨던 분이었어요. 문자로 남겨 드린 금액 그대로 정산했어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 진행 지도 자주 묻는 질문
상담부터 정산까지 얼마예요?
보통 5~15분 안팎이에요. 걱정을 남기신 뒤 명의와 정보이용료 한도를 확인하고 받으실 금액을 듣기까지 보통 5~15분이면 돼요. 신용을 확인하는 차례가 없어서 상담이 길게 늘어지지 않아요.
결제 승인이 확인되면 3분 뒤 정산해요. 차단 설정이나 미납 정책처럼 막힌 원인이 함께 있으면 그걸 푸는 동안 조금 더 걸릴 수 있고, 어디까지 왔는지 중간에 알려 드려요. 새벽에도 차례는 같아요.
상담 도중 그만둬도 되나요?
네, 언제든 멈추셔도 돼요. 받으실 금액을 듣고 마음이 바뀌셨다면 결제 전에 언제든 멈추셔도 괜찮아요. 결제 버튼을 누르시기 전에는 아무것도 진행되지 않아요.
멈추셨다고 다음 상담이 불편해지는 일은 없어요. 다시 연락하시면 그날의 정보이용료 한도와 요금 상태를 새로 확인하고, 받으실 금액도 다시 알려 드려요. 멈추신 이유를 따로 묻지도 않아요. 다시 오시면 같은 차례로 처음부터 이어 드려요.
앱 로그인은 누가 해요?
명의자께서 직접 하셔요. U+one 앱은 회선 명의자 본인이 로그인해야 한도와 차단 칸이 보여요. 로그인은 명의자께서 직접 하시고, 아이디나 비밀번호는 저희에게 알려 주지 않으셔도 돼요.
로그인이 잘 안 되면 통신사 고객센터 앱에서 간편하게 확인해서 알려 주시면 돼요. 그래도 막히면 상담 때 다른 확인 방법을 함께 찾아 드려요. 로그인 뒤 보이는 칸 이름만 알려 주시면 그걸로 충분해요.
앱 화면을 찍어 둬야 해요?
아니요, 말로만 알려 주세요. 앱 화면을 찍어 보내실 필요는 없어요. 보이는 한도 크기나 차단 표시를 말이나 글로 전해 주시면 그걸로 충분히 확인할 수 있어요.
화면 사진에는 이름과 번호 같은 개인정보가 함께 담기기 쉬워요. 말로 전해 주시면 그런 정보가 오가지 않고, 들은 내용은 진행에만 쓰고 지켜 드려요. 보이는 숫자를 대략 말씀해 주셔도 상담은 그 자리에서 바로 시작할 수 있어요.
